一、事项基本信息 

　　1.事项名称：人民调解  

　　2.服务内容：排查和调解民间纠纷、宣传法律知识、预防民间纠纷发生、反映民间纠纷和调解工作情况。 

　　3.设定依据：《人民调解法》第2条、第17条，《全国人民调解工作规范》第4.6款 

　　4.服务对象：自然人、法人和其他组织 

　　5.办理层级 

　　☑区（县）级 ☑乡镇（街道）级 

　　□线上全程办理☑线下窗口办理 

　　6.是否收费 

　　R免费 □按标准收费（附文件依据） 

　　二、办理条件 

　　1.申请人必须是与纠纷有直接利害关系的当事人 

　　2.有明确的对方当事人  

　　3.有具体的请求目的 

　　4.有基本事实依据和理由 

　　5.符合人民调解调解纠纷的性质和范围 

　　6.遵循双方自愿原则 

　　7.不违背法律、法规和国家政策 

　　三、所需材料清单 

　　当事人一方或双方可以口头或书面向调委会申请调解书 

　　四、办理流程 

　　线下办理流程： 

　　办理地点：区、乡镇（街道）综治中心、各基层司法所、各基层人民调解委员会和行业性专业性人民调解委员会 

　　办理时间：工作日8:30-12:00,14:30-17:30（法定节假日除外） 

　　五、办理时限 

　　法定时限：无 

　　承诺时限：30个工作日（当事人没有自行约定调解期限）； 

　　特殊情况：1.材料补正时限不计入办理周期；2.经各方当事人同意，调解期限可以延长30日。 

　　六、咨询与监督 

　　1.咨询渠道 

　　电话：027-60660195； 

　　现场：区综治中心、区公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站。 

　　2.监督投诉 

　　投诉电话：0711-12345（24小时受理）； 

　　七、常见问题（FAQ） 

　　问：什么是人民调解？ 

　　答:人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。人民调解委员会调解公民、法人和其他组织之间具有民事权利义务内容的纠纷，以及其他依法可以解调的民间纠纷。人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。 

　　问：人民调解收费么？ 

　　答:《中华人民共和国人民调解法》第4条规定：“人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用”。 

　　问：调解当事人的权利和义务有哪些？ 

　　答:当事人在人民调解活动中享有下列权利：（一）选择或者接受人民调解员；（二）接受调解、拒绝调解或者要求终止调解；（三）要求调解公开进行或者不公开进行；（四）自主表达意愿、自愿达成调解协议。 

　　当事人在人民调解活动中履行下列义务：（一）如实陈述纠纷事实；（二）遵守调解现场秩序，尊重人民调解员；（三）尊重对方当事人行使权利。 

　　问：调解成功，当事人就当怎么做？ 

　　答:经人民调解委员会调解达成的调解协议，对当事人具有法律约束力，当事人就当按照协议履行义务。 

　　问：调解不成功，当事人就当怎么做？ 

　　答:调解不成的，应当终止调解，当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。 

　　八、附件下载 

　　1.人民调解申请书