近日，胡某在缴纳社保费时发现不能成功缴费，着急地寻求帮助。税务、人社等部门联手查找问题原因，社会保险费争议调解处理领导小组各成员单位立即反应，迅速整理出2024年度征缴政策口径，并明确了养老保险的征缴政策执行口径，将相关文件发送至代扣代缴银行，极大地节省了村民多方咨询的时间和精力。 

　　近年来，随着群众参保规模不断壮大，社保征缴问题逐渐突出，而社保费征缴工作涉及多部门协作，造成“环节多、耗时长、分歧大、维权难、多头跑”等突出问题。 

　　为大力提升社会保险费征缴处理效率，积极响应优化营商环境号召，今年年初，由梁子湖区税务局牵头，联合区信访局、区司法局、区财政局、区人社局和区医保局六部门印发《鄂州市梁子湖区社会保险费征缴争议调解处理工作方案》，打造“走进一扇门、诉求一站结”的社会保险费征缴争议处置新模式。 

　　成立社会保险费争议调解处理领导小组，协调处理全区社保征缴的争议问题，将社会保险费征缴工作具体到事、分解到部门，“集点成面”大幅提升问题处理实效。坚持发展新时代“枫桥经验”，协调各方调解力量参与矛盾纠纷化解。指导帮助和鼓励企业解决争议纠纷，切实打通社会保险费争议处置“最后一公里”。 

　　强化分类协调处理机制，各渠道受理社会保险费征缴争议事项登记，整理为简易事项、一般事项和重大疑难事项，通过分类处理推动案件高效办结，化解矛盾。多部门团结协作，共同探讨重大疑难事项，互相学习政策适用、缴费额确定、法律支持等方面内容，确保争议处理各环节衔接顺畅，维护缴费人合法权益，促进社会公平。 

　　优化窗口服务，缴费人遇到任何问题均可向窗口反映。按照“一站受理，内部流转”的流程，杜绝发生缴费人多头跑、反复跑的现象。明确办理时间和流程，简单事项当场办结，一般事项办结时间不超过5个工作日，重大疑难事项由对应的社会保险费争议调解处理领导小组成员单位牵头处理，并于30日内给出办理意见，限期督办解决。 

　　接下来，梁子湖区将进一步探索更加高效便捷的社保征缴争议调解方式，努力实现社保争议案件平均处理时长缩短70%，切实保障缴费人的合法权益，让群众的“烦心事”变成“放心事”。   （通讯员 但明泽 罗楠） 

　　编辑：马骏