一、总则 

　　为有效应对幼儿园可能发生的舆情信息事件，保障幼儿园教育教学秩序稳定，维护幼儿园及师生的合法权益，提高幼儿园舆情信息处理能力，特制定本预案。 

　　二、适用范围 

　　本预案适用于幼儿园在日常教育教学、后勤管理、安全保卫等工作中，可能出现的各类舆情信息事件，包括但不限于： 

　　1. 学生安全事故； 

　　2. 教师违规行为； 

　　3. 幼儿园收费问题； 

　　4. 食品安全事件； 

　　5. 网络谣言； 

　　6. 其他可能引起社会关注的舆情信息事件。 

　　三、组织机构及职责 

　　1. 幼儿园舆情信息应急指挥部 

　　成立幼儿园舆情信息应急指挥部，负责组织、协调、指挥幼儿园舆情信息应急处置工作。 

　　组长：园长 

　　副组长：副园长 

　　成员：办公室、安全保卫处、前勤处、后勤处、家长委员会代表等相关部门负责人。 

　　2. 职责 

　　（1）园长：全面负责幼儿园舆情信息应急处置工作，对应急指挥部工作作出决策。 

　　（2）副园长：协助园长工作，负责应急指挥部日常工作。 

　　（3）办公室：负责收集、整理、分析舆情信息，及时向应急指挥部报告。 

　　（4）安全保卫处：负责协助应急指挥部做好安全保卫工作，确保幼儿园师生安全。 

　　（5）前勤处：负责协助应急指挥部做好教育教学工作，确保教育教学秩序稳定。 

　　（6）后勤处：负责协助应急指挥部做好后勤保障工作，确保幼儿园正常运转。 

　　（7）家长委员会代表：负责协助应急指挥部做好家长沟通工作，及时了解家长意见。 

　　四、舆情信息监测与预警 

　　1. 舆情信息监测 

　　（1）利用网络舆情监测工具，对幼儿园相关信息进行实时监测。 

　　（2）关注新闻媒体、论坛、社交媒体等渠道，了解幼儿园相关舆情信息。 

　　（3）加强与家长的沟通，了解家长对幼儿园的意见和建议。 

　　2. 预警机制 

　　（1）建立舆情信息预警机制，对可能引发舆情的事件进行预警。 

　　（2）根据舆情信息严重程度，启动相应级别的应急响应。 

　　五、应急响应 

　　1. 响应分级 

　　根据舆情信息事件的严重程度和影响范围，将应急响应分为四个级别： 

　　（1）一般级：对幼儿园声誉和师生权益影响较小的事件。 

　　（2）较大级：对幼儿园声誉和师生权益有一定影响的事件。 

　　（3）重大级：对幼儿园声誉和师生权益造成较大影响的事件。 

　　（4）特别重大级：对幼儿园声誉和师生权益造成严重影响的事件。 

　　2. 响应程序 

　　（1）启动应急响应。根据舆情信息事件级别，启动相应级别的应急响应。 

　　（2）召开应急指挥部会议。分析舆情形势，确定应对策略。 

　　（3）制定处置方案。根据舆情信息事件的具体情况，制定针对性的处置方案。 

　　（4）组织实施。各部门按照处置方案，认真落实各项应急措施。 

　　（5）信息发布。及时、准确地向公众发布相关信息，引导舆论。 

　　六、舆情信息处置 

　　1. 舆情信息核实 

　　（1）对舆情信息进行核实，确保信息的真实性。 

　　（2）对不实信息进行澄清，避免误导公众。 

　　2. 舆情信息引导 

　　（1）加强舆论引导，引导公众正确认识幼儿园的相关情况。 

　　（2）积极回应公众关切，消除误解和疑虑。 

　　3. 舆情信息反馈 

　　（1）对舆情信息事件进行总结，分析原因，提出改进措施。 

　　（2）向相关部门反馈舆情信息事件处理情况。 

　　七、预案管理与更新 

　　1. 本预案由幼儿园办公室负责解释。 

　　2. 本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，由幼儿园办公室负责修订。 

　　3. 幼儿园各部门应按照本预案要求，加强舆情信息应急处置能力建设，提高应急处置水平。 

　　八、附则 

　　1. 本预案的制定和实施，旨在提高幼儿园舆情信息应急处置能力，保障幼儿园教育教学秩序稳定。 

　　2. 本预案如有未尽事宜，由幼儿园办公室负责解释。 

　　宅俊中心幼儿园 

　　2025年春季