为保障公民、法人和其他组织依法获取学校信息，提高学校工作透明度，促进依法治校，根据相关法律法规和政策要求，特制定本信息公开咨询指南。 

　　一、咨询渠道 

　　（一）电话咨询 

　　学校设立专门的信息公开咨询电话：13995801920。此电话为您提供便捷的咨询服务，您可以通过拨打该电话，向学校工作人员咨询您所关心的信息公开相关问题。 

　　（二）书面咨询 

　　若您希望通过书面形式进行咨询，可将咨询内容邮寄至以下地址：湖北省鄂州市梁子湖区梁子镇东湖大道89号，邮政编码：436045。请在信封上注明“信息公开咨询”字样，以便学校能够及时、准确地处理您的咨询。 

　　二、接受咨询时间 

　　（一）电话咨询时间 

　　学校工作日（周一至周五，法定节假日除外）：具体上午时段8:00 - 11:30和具体下午时段 14:00 - 17:00。在这个时间段内，学校安排了专业的工作人员接听电话，为您解答疑问。请您尽量在规定的咨询时间内拨打电话，以确保能够及时获得服务。 

　　（二）书面咨询处理时间 

　　学校收到您的书面咨询信件后，将在三个工作日内进行处理和回复。如遇特殊情况需要延长处理时间，学校会通过电话或邮件等方式及时告知您。 

　　三、咨询申请的提出 

　　您在提出咨询时，请尽可能详细地描述您想要了解的信息内容，包括信息的主题、大致时间段等关键信息，以便学校能够准确地为您提供所需信息。如果您通过电话咨询，可直接向工作人员说明情况；如果通过书面咨询，请在信件中清晰、准确地表述咨询内容。 

　　四、咨询答复 

　　（一）答复方式 

　　对于电话咨询，工作人员将当场给予答复；若问题较为复杂，无法当场答复，工作人员会记录您的问题，并在三个工作日内通过电话回复您。对于书面咨询，学校将以书面形式（如信件、电子邮件等，根据您在申请中留下的联系方式确定）进行答复。 

　　（二）答复期限 

　　学校将在规定的时间内对您的咨询进行答复。如因特殊原因无法按时答复，会提前告知您并说明延长答复的期限。 

　　五、监督与投诉 

　　如果您对学校信息公开咨询服务不满意，或者认为学校未按照规定处理您的咨询申请，您可以通过以下方式进行监督与投诉： 

　　电话投诉：13995801920 

　　书面投诉：将投诉内容邮寄至湖北省鄂州市梁子湖区梁子镇东湖大道89号，邮政编码：436045 

　　学校将认真对待您的投诉，并在五个工作日内给予反馈。