A   

尊敬的黄翠委员： 

　　您提交的《关于移动联通电信等运营商服务的建议》的提案已收悉，感谢您对我区通信服务质量的关注与监督，现回复如下： 

　　近年来，梁子湖区各运营商持续加大服务力度，改善服务方式，通过手机调研和电话回访的方式，提升服务效能，进一步提升用户满意度。 

　　一、关于优化服务流程的整改方面 

　　移动公司推出“业务退订，便捷无忧”服务:一是客户可通过10086热线、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结。2025年11月1日起，还可通过中国移动APP退订。二是客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结；对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。“线上线下，快捷办理”服务:客户本人可在中国移动APP、10086热线、营业厅快速查询、便捷办理业务，其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。 

　　由于受实名等相关规范影响，联通公司还需要到市里办理，针对该问题联通公司将积极向公司反馈，争取更大权限，不断提升便利性。 

　　三大运营商将持续加强员工培训，增加服务渠道，作为常态化重点工作进行推进中。对用户反馈意见建议，联通开通了本地统一服务热线590444、96868，简化服务建议收集流程，进一步提升服务质量。 

　　二、关于垃圾短信治理的具体措施 

　　针对境外电信网络诈骗高发多发态势，中国移动提供便捷的境外号码来电和短信自主屏蔽办理渠道，客户可通过发送短信或拨打10086热线，自主屏蔽境外号码来电和短信。 

　　联通公司对本地手机到的相关信息，向公司积极反应，进行关停，同时向用户推荐“联通助理”、“来电来信免打扰”等功能，对骚扰电话、短信进行提醒拦截，请用户积极使用。

　　三、关于强制业务行为的整改要求 

　　移动公司深入贯彻以人民为中心的思想，持续保持对侵害客户权益行为高压治理态势，坚决保护客户的知情权、选择权、公平交易权。通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式之一，征得用户明确同意,才能办理。 

　　针对我司工作人员未及时、方便的履行客户业务受理需求，未提供优质的服务情况，客户可通过中国移动服务监督平台对问题解决的情况进行意见反馈，反馈渠道包括中国移动APP、10080热线（8:00-24:00提供人工服务）、“中国移动服务监督平台”微信小程序等。客户也可通过中国移动APP、“中国移动服务监督平台”微信小程序等随时查看处理进度；中国移动服务监督平台对诉求处理情况全程监督，积极履行“服务监督，平台直通”的承诺，欢迎尊敬的客户监督。  

　　下一步，我们将督促三大运营商将通信服务质量监管纳入常态化工作，经常进行回访，并接受广大群众持续监督，共同推动我区通信服务提质增效。 

　　感谢贵委员对我区运营商服务提出的宝贵意见和建议。祝贵委员身体健康，工作顺利！