诉求时间：2024年4月8日 

　　诉求内容：一行3人4月5日前往梁子岛游玩，向梁子湖生态旅游区的景点工作人员咨询湖北腾旅年卡是否可以使用被告知预约即可使用，后自行通过美团购买三张船票78元/人，核销二维码后等船期间再次咨询工作人员凭湖北腾旅年卡购票有无优惠，被告知“在窗口凭年卡可半价购票，已核销的门票也可办理退费”，故再次前往窗口花费160元购买三张船票，同时在线下申请退票并填写《线上申请退费登记表》，工作人员承诺当天可完成退款，但至今未到账。

　　答复时间：2024年4月9日 

　　答复内容：您的来电已收悉，现了解情况是已退钱成功。

　　答复单位：梁子湖区梁子镇